Omnup.

Müşteri destek ekipleri için
Omnup.

Atama, devir, SLA ve memnuniyet — destek operasyonunun omurgası tek araçta.

Ücretsiz başlaTüm özellikler

Tanıdık geldi mi?

  • Hangi konuşmayla kimin ilgilendiği belli değil; iki kişi aynı müşteriye farklı yanıt veriyor.
  • Vardiya değişiminde bağlam kayboluyor; müşteri her şeyi baştan anlatıyor.
  • Yanıt süreleri ölçülemiyor; "iyi miyiz?" sorusunun verisi yok.
  • Yoğun saatlerde kritik mesajlar sıradan soruların arasında kayboluyor.

Omnup ile

  • Atama ve görünümlerGelen Kutusu

    "Benim / Atanmamış / Tümü" görünümleri; her konuşmanın tek sahibi olur.

  • Dahili notlarla devirAI Asistanı

    Müşteriye görünmeyen notlarla vardiya devri; AI özeti devralana bağlamı iki cümlede verir.

  • SLA ve öncelikGelen Kutusu

    Yanıt hedefi yaklaşanlar öne çıkar; acil işaretli konuşmalar listede ayrışır.

  • Performans panosuAnalitik

    İlk yanıt, çözüm süresi, temsilci bazında hacim ve CSAT — haftalık trendiyle.

Omnup'la bir gün

senaryo

  1. 08:45

    Sabah nöbetçisi "Atanmamış" görünümünü açıyor; gece mesajlarını ekibe dağıtıyor.

  2. 12:30

    Zor bir vaka devrediliyor: dahili not + AI özeti sayesinde yeni temsilci saniyede hâkim.

  3. 17:00

    Haftalık pano: ortalama ilk yanıt 4 dk 12 sn, SLA uyumu %96. Hedef tutturuldu.

Diğer senaryolar

Sosyal medya uzmanları

DM, yorum ve içerik takvimi tek panelde; hiçbir etkileşim yanıtsız kalmaz.

İncele

E-ticaret markaları

Sipariş, kargo ve iade soruları; müşteri profili ve sipariş verisiyle yan yana.

İncele

Ajanslar

Çok markalı operasyon: ayrı çalışma alanları, onay akışları, müşteriye hazır raporlar.

İncele

Müşteri destek ekipleri Omnup'la daha hızlı yanıtlıyor.

Kurulum 5 dakika. Kanallarını bağla, gelen kutunu topla, ilk mesajını yanıtla.

Ücretsiz başla