E-ticaret markaları için
Omnup.

"Siparişim nerede?" sorusundan iade sürecine — satış sonrası iletişimin tamamı tek akışta.

Tanıdık geldi mi?

Aynı müşteri sipariş için WhatsApp'tan, iade için e-postadan yazıyor; iki ayrı konuşma, iki ayrı geçmiş.
"Kargom nerede?" sorusu günde onlarca kez geliyor ve her seferinde panelden takip numarası aranıyor.
Kampanya dönemlerinde mesaj hacmi üçe katlanıyor, ekip yetişemiyor.
Hangi müşterinin VIP olduğu, kaç sipariş verdiği yanıt verirken görünmüyor.

Kanallar birleşik, geçmiş tekGelen Kutusu
WhatsApp'tan e-postaya geçen müşteri aynı konuşmada kalır; kanal değişimi akışta işaretlenir.
Sipariş verisi konuşmanın yanındaCRM
E-ticaret entegrasyonuyla müşterinin siparişleri ve kargo durumu bağlam panelinde.
Sipariş sorgulama botuOtomasyon
Müşteri sipariş numarasını yazar, bot durumu getirir; ekip yalnızca istisnalarla ilgilenir.
Segment kampanyalarıKampanyalar
"Son 90 günde alışveriş yapanlara" WhatsApp kampanyası; teslimat ve dönüşüm raporuyla.
SLA ile yoğun dönem kontrolüGelen Kutusu
İndirim gününde bile yanıt hedefini aşan konuşmalar listede öne çıkar; hiç kimse unutulmaz.

senaryo

10:00
Gece gelen 32 mesajın 19'unu sipariş botu yanıtlamış; kalanlar ekibe atanmış durumda.
14:00
VIP etiketli müşteri iade istiyor; sipariş geçmişi yanda, iade kodu hazır yanıtla saniyede gidiyor.
18:00
Yarınki kampanya mesajı 2.400 kişilik segmente zamanlandı; raporu sabah panoda.

DM, yorum ve içerik takvimi tek panelde; hiçbir etkileşim yanıtsız kalmaz.

İncele

Atama, dahili not ve SLA sayaçlarıyla ölçülebilir destek operasyonu.

İncele

Çok markalı operasyon: ayrı çalışma alanları, onay akışları, müşteriye hazır raporlar.

İncele

Kurulum 5 dakika. Kanallarını bağla, gelen kutunu topla, ilk mesajını yanıtla.